Política de Trocas e Devoluções
Na Vimaje, preparamos cada pedido com cuidado e atenção. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em condições adequadas e, sempre que possível, com sua embalagem original.
Após o recebimento e a conferência do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o produto apresentar algum defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
A situação será analisada e, quando constatado problema de responsabilidade da Vimaje, providenciaremos a solução adequada, conforme a legislação vigente.
3. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada.
4. Produtos artesanais
Nossos sabonetes são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas diferenças de cor, formato, acabamento ou peso entre as unidades. Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais disponíveis na loja, informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Produto;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando necessário.
Cada solicitação será analisada individualmente e orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.
A Vimaje poderá solicitar informações necessárias para realizar o procedimento corretamente.
Vimaje — feito à mão, pensado com carinho.
